Giải đáp mọi thắc mắc –
Nhanh chóng, rõ ràng, tận tâm

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu 1 tài khoản duy nhất tại 0k368. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư bên trong.

Nếu bạn quên thông tin tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc Zalo để được trợ giúp khôi phục, thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu theo hai cách:

• Qua số điện thoại: Nhập số điện thoại đã đăng ký, nhận mã OTP qua SMS và tạo mật khẩu mới.
• Qua email: Nhập địa chỉ email đăng ký, kiểm tra hộp thư đến (kể cả thư mục spam) để nhận đường dẫn đặt lại mật khẩu có hiệu lực trong 15 phút.

Nếu cả hai phương thức đều không khả dụng, liên hệ hỗ trợ 24/7 qua Live Chat để được xử lý thủ công sau khi xác minh danh tính.

0k368 chấp nhận các loại giấy tờ tùy thân hợp lệ sau đây để xác minh danh tính:

• Căn cước công dân (CCCD) gắn chip — ưu tiên nhất
• Chứng minh nhân dân (CMND) 9 số hoặc 12 số còn hiệu lực
• Hộ chiếu (Passport) còn hiệu lực

Bạn cần chụp ảnh rõ nét mặt trước và mặt sau giấy tờ, sau đó thực hiện xác thực khuôn mặt (eKYC) trực tiếp qua camera. Quá trình duyệt thường hoàn tất trong vòng 2–24 giờ.

Có, 0k368 hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) thông qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Tính năng này được kích hoạt tự động cho mọi lần đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc địa điểm mới.

Bạn cũng có thể bật xác thực 2FA bắt buộc cho mọi lần đăng nhập trong phần Cài đặt bảo mật tài khoản để tăng cường an toàn tối đa.

Hãy thực hiện ngay các bước sau nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang Cài đặt bảo mật.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần Hoạt động tài khoản.
• Liên hệ Live Chat 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Cung cấp thông tin CCCD để đội ngũ xác minh lại quyền sở hữu tài khoản.

Đội bảo mật 0k368 sẽ xử lý yêu cầu khẩn cấp trong vòng 15 phút sau khi tiếp nhận báo cáo.

Có, 0k368 cung cấp ứng dụng di động cho cả Android và iOS. Ứng dụng có đầy đủ tính năng như phiên bản web, bao gồm cá cược thể thao, casino live, xổ số, đá gà và quản lý tài khoản.

Do quy định của các kho ứng dụng, bạn cần tải file APK (Android) hoặc cài qua TestFlight (iOS) trực tiếp từ trang chủ 0k368. Hướng dẫn cài đặt chi tiết được cung cấp kèm theo file tải.

Có, ứng dụng 0k368 hỗ trợ chế độ tối và chế độ sáng. Bạn có thể chuyển đổi giữa hai chế độ trong phần Cài đặt > Giao diện. Ứng dụng cũng tự động theo dõi cài đặt chế độ hiển thị của thiết bị nếu bạn bật tùy chọn đồng bộ hệ thống.

0k368 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và hơn 20 ngân hàng khác
• Tiền điện tử: USDT (TRC20, ERC20)

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Tiền thường vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay: 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút – 2 giờ
• USDT: 30 phút

Tất cả yêu cầu rút tiền đều được xử lý 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản cần hoàn tất KYC trước khi rút tiền lần đầu.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị chậm trễ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số dư rút bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Thông tin ngân hàng thụ hưởng không khớp với họ tên đăng ký tài khoản.
• Hệ thống ngân hàng đang bảo trì vào khung giờ nhất định.

Nếu yêu cầu rút tiền chưa được xử lý sau 2 giờ, hãy liên hệ Live Chat 24/7 để đội ngũ hỗ trợ kiểm tra và xử lý thủ công cho bạn.

Thành viên mới tại 0k368 được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn khi đăng ký và nạp tiền lần đầu:

• Thưởng chào mừng: Thưởng nạp đầu lên đến 100% cho lần nạp tiền đầu tiên.
• Freespin: Vòng quay miễn phí trên các slot game được chỉ định.
• Hoàn tiền mỗi tuần: Hoàn trả một phần thua lỗ vào mỗi thứ Hai hàng tuần.

Chi tiết điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng được ghi rõ trong trang chi tiết từng khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt thưởng.

Điều kiện vòng cược (hay rollover) là số tiền tối thiểu bạn cần đặt cược trước khi có thể rút số tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 VNĐ trước khi rút.

Một số lưu ý quan trọng:

• Không phải tất cả trò chơi đều tính đủ 100% vào vòng cược — slots thường tính 100%, trong khi casino live có thể chỉ tính 20–50%.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng, thường là 7–30 ngày tùy chương trình.
• Nếu rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược, tiền thưởng và lợi nhuận từ thưởng sẽ bị hủy.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt 1 khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới.

Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc cashback thể thao có thể chạy song song với các khuyến mãi khác. Chi tiết được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

0k368 cung cấp hơn 2.500 trò chơi thuộc nhiều thể loại phong phú:

• Slots: Hàng trăm máy đánh bạc từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Cá cược thể thao: V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League, AFF Cup và hơn 50 môn thể thao.
• Đá gà trực tiếp: Đá gà Thomo, đá gà Philippines phát sóng 24/7.
• Xổ số: Xổ số miền Nam, Bắc, Trung và xổ số nhanh Keno.
• Poker: Texas Hold'em và các biến thể phổ biến.

Có, 0k368 hỗ trợ đầy đủ kèo cá cược cho giải V-League và các giải đấu bóng đá Việt Nam khác. Bạn có thể đặt cược trước trận (pre-match) hoặc cá cược trực tiếp trong khi trận đấu đang diễn ra (live betting).

Tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực. Một số trận đấu còn được tích hợp xem trực tiếp (live stream) ngay trong nền tảng để bạn theo dõi và đặt cược thuận tiện hơn.

Hạn mức cược phụ thuộc vào từng loại trò chơi và nhà cung cấp:

• Slots: Tối thiểu từ 1.000 VNĐ/spin — phù hợp cho người mới bắt đầu.
• Casino live: Tối thiểu từ 10.000 VNĐ/ván, tối đa lên đến hàng trăm triệu VNĐ tùy bàn chơi.
• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ/vé cược.
• Xổ số: Tối thiểu 5.000 VNĐ/số.

Hạn mức cụ thể được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi hoặc giao diện đặt cược trước khi bạn xác nhận.

0k368 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong năm:

• Live Chat: Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang web hoặc ứng dụng — nhanh nhất.
• Zalo: Nhắn tin qua Zalo OA của 0k368 — phản hồi trong vòng 30 giây.
• Email: Gửi yêu cầu đến [email protected] — phản hồi trong 1–4 giờ.

Với các vấn đề khẩn cấp như tài khoản bị khóa hoặc giao dịch bất thường, Live Chat là kênh được khuyến nghị để được xử lý nhanh nhất.

Có, 0k368 cam kết đồng hành cùng người chơi trong việc duy trì thói quen cờ bạc lành mạnh. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động tạm dừng tài khoản khi đạt ngưỡng thua đã đặt.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 5 năm theo yêu cầu của bạn.
• Tư vấn hỗ trợ: Kết nối với chuyên gia tư vấn tâm lý qua đội ngũ hỗ trợ 24/7.

Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.